3 основни етапа за работа на всеки копирайтър с клиент

Сътрудничеството с клиента е като всяка връзка. Има възходи, има падения, взаимни чувства на привързаност или неприязън. И, разбира се, има някои етапи на работа, развитие, които се сменят един с друг.

В тази статия ще обсъдим:

• какви три стадия или етапи на развитие преминават отношенията с клиентите;
• как копирайтър и клиент се избират помежду си;
• на какъв етап се формира базовото доверие;
• какво е важно да се вземе предвид в етапа на непосредствената работа;
• кога да чакаме ново задание като копирайтъри;
• защо се налага да се разделим.

Етап на търсене

Това е първият етап от всяко сътрудничество по принцип? Търсим се и се намираме.

Понякога ние сами търсим клиент. Понякога клиент търси копирайтър и ни намира. Разликата, разбира се, има, но всъщност не е много съществена.

В етапа на търсене има място все още за недоверие. Недоверие един към друг и мнителност.

Клиентът се пита:

• Такъв професионален копирайтър ли е, какъвто иска да изглежда?
• Разбира ли бизнеса ми и продукта / услугата ми, вижда ли същността?
• Ще може ли да свърши работата, както аз очаквам, готов ли е да направи корекции?
• Дали няма да ме измами с парите, както предишния копирайтър?

Копирайтърът се пита:

• Ще ми пили ли постоянно на главата или ще ме остави да работя както трябва?
• Ще даде ли необходимата информация, ще отговори ли на всички въпроси или ще трябва да изсмуча всичко от пръстите си?
• Дали не е от онези персонажи, които никой не харесва като клиенти?
• Дали няма ли да ми звъни по телефона, пише в чата през час, за да ми говори празни приказки и да ми губи времето?

Страховете са нормални и адекватни. Всъщност, клиентите също понякога не обичат да работят с изпълнители на свободна практика по важни причини. И няма нужда да се смята, че изпълнителите винаги страдат. Но в противовес на опасенията съществуват и очаквания. По-често очакванията са положителни ?

Какво се случва на този етап?

Това е много важно – да можете да убедите клиента, че сте професионалист (професионален копирайтър) и може да ви се има доверие.

В ход тук трябва да влязат всички средства: и портфолио, и първоначален, базов анализ на проекта, и няколко препоръки, а дори и стила на вашите писма и отговори.

И именно на този етап се извършва най-съществената работа, свързана с въпроси, инфо, възражения от всички посоки: за начин на работа, за срокове, за вида текстове, големина, качеството, възможности за редакция, за цената и формите на плащане.

Но ако този етап на кореспонденция, отношения премине успешно, отиваме към втория етап.

Етап на непосредствена работа

Продължителността на този етап зависи до голяма степен от вас като копирайтър (и като цяло, много в нашата работа зависи от нас самите ;))

Вижте схемата по-долу: развитие на отношенията по най-удачния вариант ?

Всичко може да свърши още при първата поръчка по две причини:

• резултатът от копирайтинга не се е харесал много на клиента, или пък вие не сте харесали клиента;
• клиентът вече не се нуждае никога от подобни на вашите услуги (но така се е случило, че му се е наложиал единствена поръчка).

Втората причина, между другото, понякога се отменя и клиентът се връща отново. Но ако всичко е минало добре, най-често следва повторна поръчка.

Колко бързо ще пристигне втората поръчка?

Непредсказуемо!

В моята практика се е случвало клиент с повторна поръчка да се появи след 3 години! Някои клиенти се връщат буквално в същия ден. Някои след седмица, месец, три месеца, половин година. А някои след години. И всичко това се счита за успешно установено сътрудничество.

Постоянна работа, постоянно сътрудничество с клиент за моите разбирания – това са повече от 2 поръчки. Ако сте изпълнили над 3 задания за клиента, вие сте в постоянно сътрудничество с него.

Но отново, това е моето мнение и моят подход към работата.

Вторият етап може да продължи колкото е изгодно. Той завършва, защото:

• вашите цени за копирайтинг са станали високи за клиента;
• той е решил да се откаже от бизнеса;
• вие вече не сте копирайтър или на свободна практика;
• някога сте отказали на клиента (бил сте болен, много зает) и той просто ви е намерил заместник.

Всички тези причини са много възможни. И дори последната нерядко се случва.

Във всеки случай е важно да се разбере, че сътрудничеството не е приключило на този етап. То трябва да бъде доведено до третия етап ?

Етап на раздяла

Настоявам на този етап, защото в противен случай никога няма да създадете пасивен приток на поръчки.

Какво включва този етап?

Дори ако клиентът ви е намерил заместник или се е спрял на друг ваш колега копирайтър, не забравяйте да му пишете отново и да му благодарите за съвместната работа. Попитайте също как точно трябва да го препоръчате (кои контакти да посочите).

И в същото време го помолете той също да ви препоръча.

Хайде, нека не всеки, но много клиенти са готови пасивно да популяризират вашите услуги на принципа „от уста на уста“.

Не търся клиенти. Много отдавна. Те идват сами. И това е приятно. И така трябва да бъде. В това няма нищо лошо. Вие препоръчвате, да речем, добър фризьор, онлайн магазин, счетоводител или лекар на приятелите си. Така че и вас могат да ви препоръчат. Главното е да напомняте за това от време на време.

И помнете още нещо ?

За да стигнете успешно до третия етап, не трябва да се проваляте на първия. 🙂